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市120急救中心国庆假期坚守岗位守护市民安全
2021-10-08 16:11:40   来源:淮北日报   评论:0 点击:

  “您好,淮北120,有什么可以帮您?”“请问事发地点在哪里?现场什么情况?”“救护车已经出发,请确保电话畅通。”…… 10月3日上午,市120急救中心指挥调度大厅,2名白班调度员一边与来电者沟通,一边用手指快速敲打键盘。无论窗外如何热闹熙攘,这个国庆假期,她们同每一个平凡的工作日一样,在岗位上守护“生命热线”,守护人民群众的生命安全。

  急促的电话铃声接连不断,指挥大屏上,实时更新接听和处理热线的数量,13家120急救站的26辆救护车始终处在待命或执行任务状态。早班8点起至9点30分,2名调度员已经接听26个电话,其中有效出车9个,心脑血管疾病、过度饮酒导致昏迷、孕妇胎盘早剥……每一通电话的背后都可能关乎一个人的生命,一个家庭的幸福。

  调度员刘婕认真地盯着眼前的3台电脑:左手边的电脑主要用于查询热线接听情况,随时调取录音;中间的即时记录来电时间、地址和主述情况;右边的电脑则显示淮北地图作为参考,根据情况就近就急、尊重病人意愿,就综合救治能力调派车辆。不仅如此,每名调度员的台席上还有两部电话,一部120不断线,一部则随时与拨打电话人员、医疗机构、110等联系沟通。

  “你看我感觉不急不躁的,其实恨不得一秒种就能把车派出去。”刘婕说,人们遇到突发情况都会感到慌张,导致说不清准确地址,介绍的现场情况含糊不清,还有因为着急张口骂人的。这就需要调度员具备较高的沟通技巧和高度的责任心,无论电话那头怎么吵闹、哭喊,在安抚和稳定来电者情绪的同时,迅速引导说清来电地址,“直至电脑上显示派遣车辆状态为‘病人上车’,我们的心才能放下一大半”。今年以来,120调度员一天24小时迅速处理多达四五百个电话,集中在凌晨、中午以及傍晚下班高峰期,有效出车180多起。即使是骚扰或误拨电话,她们也要第一时间给予回应,确保来电者安全无虞。

  “早上就吃了个包子,怎么就又拉又吐的,不会是食物中毒吧!”电话铃突然响起,是一位年迈的老人在电话那头急迫地叫喊着。事件紧急,老人的声音模糊不清,记者只勉强听出“三矿”“欢落”,这边调度员已判断地址为“三矿欢乐世界”,与老人确定位置后立刻派出救护车。

  接听电话、输入信息、派出车辆,一切要在最多40秒之内完成(今年中心调度员的平均派车时间只有短短27秒,优于全省平均水平)。不只是老年人,遇到因醉酒口齿不清的或是有口音的,就需要调度员发挥“活地图”的优势了。

  目前,市120急救中心共有11名调度员,在加强日常业务培训、考核,开展应急处置演练外,120的调度员们都有一项自选动作:“跑地图”。她们经常骑着电动车在主城区大街小巷里穿行,新修路段、新建小区,统统跑清问透。就算休息时间也在研究地图、熟记地名,以便能以最快的速度准确派出急救车辆。

  有过硬的业务素质才能够胜任本职工作,当天当班的调度员孙云云深有感触。今年年中,调度中心接到一名男子打来电话,电话那头只听得男子急促喘息,再三询问下,男子说自己喝了一点酒,可能是突发心脏病。可当调度员问起地址,男子却怎么都说不清楚话了,只偶尔蹦出几个字,就再没了声音。两名调度员反复调取录音,查询地图,判断其地址为“烈山花山小区”,并及时联系110根据电话号码查找,果然就是以上地址。当派出所民警、急救人员到达男子家中时,发现他正孤身一人躺在自家门后,经心肺复苏抢救,男子方才脱离了危险。

  在岗的每一分钟,只有电话铃声和彼此间沟通的话语陪伴;在岗的每一分钟,都需要紧绷神经、全情投入。孙云云笑着说,120就是要耐得住寂寞,时刻准备着与死神抢时间,“只要成功帮助到别人,再辛苦也是值得的”。她介绍,今年以来,她和伙伴们工作之余还积极参与急救技能“进社区、进学校、进机关、进单位、进企业”的急救知识“五进”科普宣传培训活动16场次,1200余人次接受了急救知识和急救基本技能的宣教培训,进一步普及急救知识、提升社会大众急救技能,让更多人在意外来临时都能伸出援助之手,给生命多一份保障。(记者 韩惠)

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